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Consultoria jurídica

Seus direitos como passageiro

Sou advogada e atuo na defesa dos direitos dos consumidores, especialmente em situações relacionadas  ao transporte aéreo.  Cancelamento ou atraso de voo, alteração de itinerário, extravio de bagagem, problemas com reembolso e falhas na prestação do serviço podem causar prejuízos e transtornos ao passageiro. Nesses casos, é importante compreender o que prevê a legislação e avaliar as circunstâncias específicas da viagem. Meu trabalho é analisar o seu caso com responsabilidade, explicar seus direitos de maneira clara e indicar os caminhos jurídicos adequados. Quando for necessário ingressar com uma ação, acompanho cada etapa do processo com transparência, atenção e segurança.

Quando me procurar

Situações que costumam gerar direito a indenização

  • Voo atrasado, cancelado ou alterado sem aviso adequado.
  • Overbooking: você foi impedida de embarcar mesmo com passagem confirmada.
  • Bagagem extraviada, danificada ou entregue com atraso.
  • Conexão perdida por culpa da companhia aérea.
  • Cobranças indevidas, no-show e cancelamento unilateral do bilhete.
  • Outros prejuízos derecorrentes de falha na prestação do serviço aéreo.

Como funciona

Do relato ao resultado

  1. 01

    Análise do caso

    Você me conta o que aconteceu e eu avalio, se existe direito a reparação e qual o caminho mais rápido.

  2. 02

    Reunião de documentos

    Oriento exatamente quais comprovantes reunir para fortalecer o seu caso desde o início:

  3. 03

    Tentativa de solução amigável

    Quando faz sentido, buscamos primeiro o acordo direto com a companhia aérea — costuma ser o caminho mais curto.

  4. 04

    Ação judicial, se necessário

    Não havendo acordo, conduzo o processo e acompanho você em cada etapa, com atualizações claras.

Documentos que ajudam

  • Cartão de embarque e comprovante da reserva
  • Prints de e-mails, mensagens e protocolos com a companhia
  • Comprovantes de gastos extras (hospedagem, transporte, alimentação)
  • Registro de extravio de bagagem, quando houver
  • Comprovantes de atraso, cancelamento ou alteração do voo;

Não se preocupe se faltar algum documento: cada caso é analisado individualmente e muitos deles podem ser obtidos depois.

Me conte o que aconteceu

Cada situação exige uma análise individual das circunstâncias e dos documentos disponíveis. Para obter informações sobre o atendimento jurídico, entre em contato.

Falar com a Adriana

Adriana Macedo Marques - OAB/MG n° 203.095